人力资源管理和行为科学习题答案与解析

概要：以下几项工作： 1)明确责任。即清楚、具体地明确团队成员应承担的义务，任务完成后交付什么成果。 2)授权。即授予团队成员与责任相匹配的权限，给予一定的自主权和资源使用权，以便充分发挥主观能动性和创造性。 3)绩效考评的办法。即采用科学的方法，检查和评估团队成员工作完成质量，确定其工作业绩。 4)给予适当的奖励和激励。即根据绩效给团队成员以物质奖励和精神奖励，以调动其工作积极性、主动性和创造性。 (3)行为科学的基本理论包括： 1)需要层次论：人的需要由低到高包括五个方面：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。前三个层次的需要是最基本的、持续性的。 2)双因素理论：一类是保健因素(内部因素)，包括：工作环境、工资、公司的制度、人际关系、工作条件等；一类是激励因素(外部因素)，包括：成就、认同感、工作性质、提升职位与职称等。 3)期望值理论：某一活动对人的激励力量，取决于它所得到的结果的全部预期价值及达到该成果的预期概率。以M代表期望值，以V代表效用，以E代表概率。则M＝VE。 (4

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    4)已经完成项目管理目标责任书；
    5)已经与企业管理层办完有关手续；
    6)现场最后清理完毕。
    [案例3]答：
    (1)建设高效团队应做好如下几个方面的工作：
    1)配备好团队成员；
    2)加强团队成员的培训；
    3)搞好对团队成员的激励；
    4)进行有效的冲突管理；
    5)加强团队文化建设；    
    6)提高凝聚力；
    7)提高团队士气；
    8)尚应做好以下工作：使团队成员相互了解、相互信任、相互依赖；定期召开团队会议，举行团队活动，增强凝聚力；通过各种方法提高团队的士气，提高战斗力；培养团队成员的团队意识，以实现团队目标为己任，提升个人价值；培养团队成员的对内合作精神和对外沟通能力，并与激励相结合；培养团队成员的道德品质和工作技能，使其得到提高和发展。
    (2)激励是调动团队成员工作积极性和创造性的重要手段，应做好以下几项工作：
    1)明确责任。即清楚、具体地明确团队成员应承担的义务，任务完成后交付什么成果。
    2)授权。即授予团队成员与责任相匹配的权限，给予一定的自主权和资源使用权，以便充分发挥主观能动性和创造性。
    3)绩效考评的办法。即采用科学的方法，检查和评估团队成员工作完成质量，确定其工作业绩。
    4)给予适当的奖励和激励。即根据绩效给团队成员以物质奖励和精神奖励，以调动其工作积极性、主动性和创造性。
    (3)行为科学的基本理论包括：
    1)需要层次论：人的需要由低到高包括五个方面：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。前三个层次的需要是最基本的、持续性的。
    2)双因素理论：一类是保健因素(内部因素)，包括：工作环境、工资、公司的制度、人际关系、工作条件等；一类是激励因素(外部因素)，包括：成就、认同感、工作性质、提升职位与职称等。
    3)期望值理论：某一活动对人的激励力量，取决于它所得到的结果的全部预期价值及达到该成果的预期概率。以M代表期望值，以V代表效用，以E代表概率。则M＝VE。
    (4)矩阵式组织形式的优缺点：来源：www.88jianzhu.com
    矩阵式组织形式的优点：
    1)可快速调集团队，有效利用资源；
    2)先进的、难得的专业技术可根据需要供不同项目使用；
    3)更容易从团队成员的职能单位中获得补充，促进学习，交流知识；
    4)沟通良好，注重客户。
    矩阵式组织形式的缺点：
    1)存在双层汇报关系，项目团队成员要接受来自两个不同管理者的命令；
    2)参与多个项目的团队成员对工作时间的要求可能会出现冲突；
    3)项目成员可能不熟悉彼此的工作方式和知识，需要一定的时间来适应。
    (5)解决冲突常用的方法：协商、妥协、缓和、强制、退出等。来源：www.88jianzhu.com
    可建议Tyler尽量采取协商解决的办法，尽力得到最好、最全面地解决这个冲突。这需要项目经理要创造一个有效的团队，各成员之间的意见是开放的、友善的，使各位成员要持有一种合作、正视问题和解决问题的态度；如果解决冲突无效，即可采取强制手段等。 。

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